Terms and Conditions

This Agreement was last modified on July 1, 2016.

إلغاء الطلب: يحق للزبون إلغاء طلبه مباشرة بعد إتمام عملية الشراء وذلك من خلال وسائل الاتصال المتاحة مع الشركة (الاتصال بمتجر الشركة، مراسلة الشركة عن طريق البريد الالكتروني، او اي طريقة اتصال مباشر متاحة) دون تحمل أي تكاليف ، كما يحق للزبون إلغاء طلبه في لحظة وصول المنتج له مع دفع أجور التوصيل في حالة عدم وجود مبرر حقيقي للالغاء.

الارجــــــاع: يحق للزبون إرجاع الطلب في لحظة استلامه لطلبهِ من مندوب التوصيل وقبل دفع مبلغ الطلب الى مندوب التوصيل وفقط في حالة عدم تطابق المنتج الواصل مع ما تم عرضه في الموقع الرسمي لأوروكتيك او التطبيق الالكتروني شريطة أن يكون المنتج باقي بتغليفهُ الاصلي ولم يتم استخدامه وغير متضرر، وفي حالة أثبات ضرر المنتج تتحمل أوروكتيك تكاليف الإرجاع إن وجدت.

استرداد الأموال: لا تسمح اوروكتيك باسترداد الاموال إلا إذا ثبت عدم تطابق المنتج الواصل مع المنتج المعروض في الموقع الرسمي لاوروكتيك، وفي حال عدم وجود بديل له يتم ارجاع الاموال للزبون. لا تسمح اوروكتيك باسترداد الاموال في حال عدم تمكن الزبون من استخدام المنتج او عدم معرفتهِ بهِ او طلبه لمنتج بشكل خاطيء او مغاير لرغبتهِ.

الضــمـــــان: تضمن أوروكتيك استرجاع منتجاتها المتضررة بشكل ظاهري مع تحمل تكاليف الارجاع إن وجدت، ويجب إبلاغ الشركة بوجود الضرر بشكل أني اثناء استلام المنتج وبطرق الاتصال المتاحة مع أرسال صورة للمنتج المتضرر وبيان حالة الضرر او ابلاغ مندوب شركة التوصيل بعدم استلام الطلب لوجود ضرر، كما لا تضمن أوروكتيك العيوب الخفية للمنتجات كون تلك المنتجات مفحوصة مسبقا ، ويتم إثبات العيب في المنتج عن طريق كادر الدعم الفني في أوروكتيك حصراً دون العاملين فيها، وفي حالة ثبات ذلك يتم استبدال المنتج دون استرداد الاموال.

الاســتـبدال: الاستبدال غير مسموح به فقط في حالة وجود ضرر ظاهري في المنتج وكما موضح أعلاه في فقرة “الضمان”.

الشحن والتوصيل: تقوم أوروكتيك بتجهيز الطلبات للزبائن بأسرع وقت ممكن وخلال أوقات العمل ويتم الالتزام بالاوقات المحددة لكل محافظة وحسب الجدول الزمني المعلن عنه في الموقع الرسمي لاوروكتيك ، حيث ان التوصيل تقوم به شركة مختصة بالنقل والتوصيل ومن حق الزبون الاعتراض على تأخر المنتج من خلال الاتصال باوروكتيك بالطرق المتاحة (الاتصال بالمتجر ، أرسال بريد الكتروني وغيرها) في حالة تجاوز المدة المحددة للتوصيل مع ضرورة الاحتفاظ برقم الطلب (تحصل عليه بعد اتمام الطلب ويصل الى البريد الالكتروني) لاغراض متابعة الطلب.

Cancelling Orders:
Customers have the right to cancel his/her order once the order have been placed. Cancelation process shall be done via one of the communication methods with the company (contacting UrukTech sales point, emailing sales department, or any other available communication method). A customer maintain cancellation right upon delivery, but delivery fees must be paid at that time. this process is free of charge.

Products Return:
Customers may take previously purchased merchandise back to the company once it’s received from the delivery representative and prior to payment if and only if: Purchased merchandise does not fit the descriptions with UrukTech website or application, with the product still packed in its original packaging, never being used and not damaged. For previous case UrukTech shall bear return costs if any.

Refunding:
UrukTech does not allow any refunds unless in case of non-conformity of a product with what is displayed on the official website or the application. If the product is out of stock then, UrukTech shall refund the customer. No refunding will be placed for ordering wrong products or purchasing a merchandise without having good knowledge of using it.

Warranty:
UrukTech guarantee returning apparently damaged products and bear any extra returning fees. Apparently damaged products shall be reported upon the receiving of the order using available communication methods. Reporting must be supported with a clear picture highlighting the damage of the product. Reports may be made to delivery representative upon receiving the product. Internal product damages are not warranted at all under any circumstances due to quality check procedures taken place right before entering a product into the stock. Damage check is the technical staff authority and no other person including UrukTech other staff members are allowed to judge whether a product is damaged or not. In case of damage is proved, replacement will take place. Refunding is not expected at all.

Replacement:
A replacement of a product is allowed only if a damaged to the product is proved and as cleared in section above “Warranty”.

Shipping and Delivery:
UrukTech is responsible of packaging and shipping customers’ orders as soon as an order is received within the company working hours. The company is committed to time schedule of each governorate and according to the schedule announced in the official website. Delivery is done in cooperation with a shipping company. Customers may complain about any delay beyond delivery times by contacting UrukTech and via available communication methods (contacting UrukTech sales point, emailing sales department, or any other available communication method) by providing the order number (order numbers will be send to the customers via email once an order is received).

ڕەتکردنەوەی کەلوپەلی کڕدراو:

کڕیار بۆی هەیە داواکاری کڕینی کەلوپەلە کڕاوەکان ڕەتبکاتەوە یەکسەر دوای ئەوەی کە داواکاری کڕینی کردووە، یەکێک لەم ڕێگایانەی کەبەردەستە راستەوخۆ پەیوەندکردن بەبنکەی سەرەکی کۆمپانیای ئوروکتیک یان ناردنی ئیمەیل بۆ بەشی فرۆشتن یان هەر ڕێگایەکی تر کەبەردەست بێت. ئەگەر کاڵاکان گەیشتە دەست کڕیار و کڕیار ئارەزووی ڕەتکردنەوەی هەبوو ئەوا پێویستە لەسەر کڕیار کرێی گواستنەوەی کەلوپەلەکان بدات. ئەم پڕۆسەیە بەخۆڕاییە.

ڕەتکردنەوەی کەلوپەلی کڕدراو:

لەکاتێک کڕیار بۆی هەیە کەلوپەلەکان ڕەت بکاتەوە کە ئەم کەلوپەلانەی داوای کردووە هەمان کەلوپەل نەبێت کە بۆی هاتووە بەمەرجێک پێش پارەدان بێت و کەلوپەلەکان لە بۆکسەکانیان نەکرابێتەوە. ئەم کاتە تێچوونی ڕەتکردنەوەی کاڵاکان لە ئەستۆی کۆمپانیا دەبێت.

قەرەبووکردنەوەی پارە:

هیچ قەرەبوویەکی پارە گەڕاندنەوە نییە تەنها ئەگەر لەکاتێک کە کەلوپەلەکان هاوشێوەی ئەم کەلوپەلانە نەبێت کە لەسەر ماڵپەڕ یان ئەپلیکەیشنی کۆمپانیا هەیە یان لەم بابەتانەی کە داواکراوە لە کۆگای کۆمپانیادا نەمابێت ئەو کاتە بڕی پارە دەگەڕێندرێتەوە بۆ کڕیار.

دڵنیایی:

کۆمپانیای ئوروکتیک دڵنیایی گەڕانەوەی ئەم کەلوپەلانە دەکات کە لە دەرەوە زیانیان بەرکەوتووە، لەم کاتەدا کڕیار دەبێت ئاگاداری کۆمپانیا بکاتەوە لە ڕێگای پەیوەندیە بەردەست و ڕێگە پێدراوەکانی کۆمپانیا. لە کاتی ئاگادارکردنەوەی کۆمپانیا لە زیان گەیشتن بە کەلوپەلەکان کە بە دەستی گەیشتووە دەبێت وێنەیەکی ڕوونی ئەم کەلوپەلانە بگرێت و بینێرێت بۆ کۆمپانیا یان لە کاتی بەدەست گەیشتنی کەلوپەلەکە یەکسەر بیگەڕێنێتەوە بۆ کۆمپانیا بەو کەسەی کە لێی وەردەگرێت. کۆمپانیا هیچ دڵنییایەک ناگەڕێنێتەوە بۆ ئەم کەلوپەلانەی کە کارناکەن چونکە کۆمپانیا تەواوی کەلوپەلەکان پشکنین بۆ دەکات و دواتر لەسەر ماڵپەڕی کۆمپانیا دادەنرێت. بڕیاردان لەسەر زیان پێگەیشتنی کەلوپەلەکان تەنها لەلایەن تیمی تەکنیکی کۆمپانیا دەبێت لەم کاتەدا کۆمپانیا هەمان کەلوپەل دەنێرێت بۆ کڕیار و تەواوی تێچووی گەڕانەوەی لەسەر کۆمپانیا دەبێت. ئەگەر کەلوپەلەکان لە کۆگای کۆمپانیا نەمابێت ئەوا ئەم کاتە کۆمپانیا بڕی پارەی کەلوپەلەکان دەگەڕێنێتەوە بۆ کڕیار.

جێگرەوەی کاڵا:

کاتێک کە تیمی تەکنیکی کۆمپانیا پشتڕاستی دەکاتەوە کە کەلوپەلەکان زیانیان بەرکەوتووە، ئەو کاتە کۆمپانیا جێگرەوەی کەلوپەلەکان دەکات وەک لە خاڵی دڵنیاییدا ئاماژەی پێکراوە.

گواستنەوە و گەیاندن:

کۆمپانیا بەرپرسە لەسەر ئامادەکردن و ناردنی کەلوپەلە داواکراوەکانی کڕیاران لەو کاتەی کە داواکاریەکە لەکاتی دەوام کرا. کۆمپانیای ئورکتیک بەرپرسە لە گەیشتنی کەلوپەلەکان بەپێی خشتەی کاتی گەیشتنی کەلوپەلەکان بە پارێزگاکان کە لەسەر ماڵپەڕی کۆمپانیا ئاماژەی پێکراوە. گواستنەوە و گەیاندن بە هەماهەنگی دەبێت لەگەڵ کۆمپانیای تایبەت بە گواستنەوە و گەیاندن. وە کڕیار بۆی هەیە گازندەی خۆی ئاڕاستەی کۆمپانیا بکات لە کاتی دواکەوتنی کەلوپەلەکان بە دەستی کڕیار لەڕێگەی پەیوەندییە ڕێپێدراوەکانی کۆمپانیا، لە کاتی گازندەکردن پێویستە ژمارەی سەر کەلوپەلە کڕاوەکە بنێردرێت بۆ کۆمپانیا کە بە ئیمەیڵ هاتووە لە کاتی کڕین.